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中國平安提醒:3區號(0512、021、0755)+95511為客服電話

2015-04-08 08:27來源:東方財富網瀏覽數:710 

  近期,一則媒體報道《銀行提醒:客服電話前加區號為詐騙電話》,引起了消費者關注,是否所有“加區號”客服電話全是假的?中國平安客服熱線95511接到多位客戶來電詢問:0512-95511、021-95511、0755-95511這些是否為中國平安官方客服電話?

  對此,中國平安95511客服平臺相關負責人表示,根據工信部規定,各大公司統一服務號在外呼客戶時,非本地客戶須顯示來電號碼的區號。目前平安主要的撥出地區(平臺所在地)為蘇州、上海、深圳,所以平安客戶會看到0512-95511、021-95511、0755-95511的來電顯示。

  記者從電信運營商了解到,外呼顯示區號的做法,工信部確有明文規定?!吨腥A人民共和國通信行業標準》YD/T 1157.3-2005號文件中表示:“業務臺呼叫異地固定用戶時,本地電話網傳送0+長途區號+服務專用號”。

  中國平安95511客服平臺提醒,95511作為中國平安統一服務號碼,在主動外撥跟客戶聯系時,也會以此標準顯示來電號碼。

  為讓廣大平安客戶更直接、更安全的識別中國平安的服務電話,讓平安與客戶保持及時、良好、安全的溝通,平安95511客服平臺相關負責人介紹了3個小場景:

  場景1:當客戶購買了車險、壽險、健康險等產品后,為了確??蛻舻臋嘁?,按照保監會的統一要求,客戶會接到0512-95511的回訪電話。

  場景2:當客戶車輛出險報案后,為確認救援公司是否到達或讓查勘員及時聯系到客戶,客戶會接到0755-95511的電話。

  場景3:當客戶的銀行卡、信用卡有大額刷卡消費或異常取款和消費時,為確??蛻舻馁Y金安全,客戶會接到0755-95511或021-95511的確認電話。

  “特別需提醒您的是,不管是0512-95511、021-95511還是0755-95511聯系您,均不會向您在電話中索要銀行卡或信用卡密碼,請您切勿在電話中透露?!?/span>

   平安95511客服平臺負責人強調,如接聽過程中或者有其他異常信息,感覺不安全或不確定的,建議您及時撥打95511官方服務號碼求證。


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